CREDENCIAMENTO DA INSTITUIÇÃO

Recredenciado pela Resolução
CEE/CEP - GO N. 05 de 30 de janeiro de 2020.

OBJETIVOS

a) Melhorar a qualidade dos serviços

b) Desenvolver competências comunicativas

c) Fomentar práticas profissionais de atendimento

PÚBLICO-ALVO

Profissionais da educação e de outras áreas, interessados na temática, com formação em ensino médio ou superior que atuem em atividades de atendimento direto ao público diverso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Os traços da imagem positiva para desenvolver as forças dos indivíduos e das organizações
A comunicação eficaz: os processos de comunicação; barreiras à comunicação; técnicas para melhorar a comunicação interpessoal.
Dimensões e funções da comunicação não verbal: a imagem pessoal; a linguagem corporal; a voz.
O papel do atendimento na comunicação da imagem: as competências do profissional do atendimento; o acolhimento; o atendimento telefônico; a comunicação eletrônica.


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