CREDENCIAMENTO E AUTORIZAÇÃO
Recredenciado pela Resolução
CEE/CEP - GO N. 05 de 30 de janeiro de 2020.
OBJETIVOS
Desenvolver habilidades dos participantes para o atendimento aos públicos interno e externo, considerando os aspectos administrativos e humanos a ele inerentes.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais da educação interessados na temática, co m formação em ensino médio ou superior que atuem em atividades de atendimento direto ao público diverso.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
– Tratamento ou atendimento ao público?
– O profissional do atendimento
– O cliente
– As expectativas dos clientes
– Comportamento
– Relacionamento
– Resultados do trabalho/programas de qualidade